海外だとZeelやSootheというものがあって、日本の場合だと介護での訪問マッサージはあると思うんですけど、クオースのようにカジュアルにマッサージを訪問でうけられるサービスってあまりないじゃないですか。どうして、クオースを立ち上げようと思われたのか、背景などお伺いさせていただけますでしょうか。

クオースのビジネスモデルは、3年くらい前に知り合いの方がシリコンバレーに行かれて、メールか何かで、「伊藤さんこのビジネス知ってますか？」と教えてもらったのがきっかけです。その方は、大企業の新規プロジェクトの為にシリコンバレーに行って、買収の相手もしくはビジネスモデルを調査して日本に持ってくるというのがミッションだったらしいです。

その後調べたらUberの様なCtoCビジネスで、アメリカで資金調達を数十億したとか。すごく面白いなと思ったのですが、やはりネックに思ったのが、出張ってなるとちょっといかがわしいイメージがあるし、芸能界でもそういうトラブルというか事件もあったりして、結構デリケートなんで、単純に面白いだけでは進出できないだろうなと思っていました。そうすると一昨年、渋谷PARCOの方から、「今までにないリラクゼーションサロンをやりたいのですが何かないですか？」と。業界初の試みのものが欲しいということでした。「今回のリニューアルする渋谷PARCOは、PARCOの全精力かけて次世代のショッピングセンターはこれだ！というのをつくりたいんです。アパレルもそれぞれみなさん協力してもらっていて、商業施設も横並びでどこにでもあるってところから、ここにしかないもの、モノからコト消費、コトからここにしかない体験っていうのをさらに求めています！」ということでした。

色々考えた結果、「出張リラクゼーションのフラッグシップみたいな感じで、隠れ家サロンでアプリで自動ドアで開いてそんなのどうですかね？」と提案すると「すごく面白いですね」となりトントン拍子で進みました。これまでの出張マッサージのいかがわしいイメージも渋谷PARCOにお店があるってことでお客様にも一つ安心してもらえると思いました。そこでアプリ制作を大塚さんと平畑にお願いしたというそんな経緯です。

セラピストさんも業務委託って今まで別の店舗でない形だと思うんですけど、クオースの場合は自由な時間に働けるという、雇用の形態としても新しい可能性というか選択肢があって、個人的にもすごく面白さを感じていて、業界としてもあまりないのかなって思っているのですが、実際のところはどうでしょうか。

業界としてはむしろ業務委託のほうが多いんですね。

そうなんですよ。正社員とか時給だと固定費が上がってしまうので、経営側としては変動費で業務委託として運営する方が多い業界です。

そうなんです。そういうのが圧倒的に多いですね。だけどセラピストのデメリットってやっぱ拘束されちゃうんですよね。例えばサロンに出勤して6時間いてお客様が来店されるか？されないか？予約が入るか？入らないか？だと自由な時間がないんですよね。だけど、今回のクオースは家にいながら予約が入らなければ、家事だったり自分の好きな時間があるという本当のフリーランスの働き方が実現できます。つまり拘束された業務委託ではなく拘束されない業務委託なので今までのリラクゼーション業界の業務委託とは全く違うのでセラピストにとってはいいんじゃないかなって思いますね。

そうなんです。だからスタッフルームで、家みたいに過ごしている人もいるらしく、ほぼ住み着いている人もいるみたいですよ。

そうですよね。やっぱり空間も良くないんだろうなって思います。

こんなこといったら誤解されちゃうかもしれないんですけど、マッサージが好きでやってるわけじゃなくて、マッサージを通じて相手が笑顔になっていただく。社名の通り笑顔を創るための手段がたまたまマッサージだったっていうきっかけなんです。

リラクゼーションとか整体とか鍼灸按摩も含めて、業界的にこれまで運動をやっていて、自分が怪我したとか、自分がお世話になったとか、自分が痛いときに助けてもらったから自分も同じような痛みの人、同じようなストレスを抱えている人の役に立ちたいっていうきっかけで始める方が結構多いのですが、僕は全然そういう感じじゃなくて、マッサージもほとんど受けたことがなかったんです。ただ実は祖父と祖母が鍼灸按摩屋を経営していたというルーツもあります。おじいさんおばあさんの家に遊びに行くと、いわゆる家業っていうでんすかね、家の一室でマッサージをやっていたんです。従業員の方が10～20人くらいいて、「ぼっちゃんよくきたな、肩もんだるわ」って言われて、「痛い痛いやめておっちゃん」みたいな（笑）
それこそ30年前ってリラクゼーションっていう言葉ってなかったと思います。子供ながら按摩とか鍼灸とかどうしても暗いイメージで、年配の方が行くイメージでした。

高校を卒業し、洋服屋をしたくてアメリカに留学へ行き日本から買い付けにくるバイヤーの手伝いもしました。その時数名のバイヤーの方にアパレルはやめたほうがいいよ、この業界は昔は良かったけどもう大変だよと。その時の自分からすると、まさに夢を実現した経営者だったり、バイヤーの人たちから言われたので正直ショックでした。

その当時、好きを仕事にするのが幸せだと思っていたんです。自分の好きなことって何かなって思ったら、洋服なので洋服屋さんしたい、イコール自分の人生楽しいみたいなイメージだったのですが、それが実現した人達に聞くと、全然そんなもんじゃないよ、そんな甘くないよって。じゃあ仕事ってどうやって選んだらいいのかなって悶々と悩んだのですが、でも夢を捨てきれなかったんでお手伝いを続けていました。ある時お昼休憩の時に、たまたまバイヤー方にマッサージしましょうかって、「あ、ここ張ってますねって、ここ凝ってるんじゃないですか？」と話しながらマッサージをしていると「なんで上手いの？そこ、そこ、ちょうど飛行機で疲れてたんだよ。すごいね、習ったことあるの？」と聞かれた時、「実は実家が按摩屋さんなんですよ。」って言うと、「めちゃくちゃ向いているから服屋なんかやめて、すぐ日本帰って、すぐ勉強しろと、こんなところでフラフラしてる場合ちゃうぞ」ってみんなに言われたのを思い出します。その経験から、表面的な好きを仕事にという洗脳から外れて、自分が好き嫌いではなく、相手が喜んでくれて自分も喜びを感じることができる、そんな仕事ってすごくいいなと思いました。

この経験があり、よしこれを仕事としてやろうって思ったのが始まります。ただ一つネックだったのがマッサージの暗いイメージが自分には合わないなーと感じていたのですが、ふと自分がやったらイメージ変えれるなって思ったんです。
もっとオシャレなお店をつくって、若い人も来れるような、昔ながらの暗いイメージを壊せるんじゃないかなって思いました。それから3年後に銀座一丁目にお店を出すというスピードで、本当に僕の人生が変わりました。それまでフラフラしてたんですけど、2004年６月に店をだして、あっという間に17年たって、今40歳です。

長くなったんですけど、そういうルーツがありマッサージをやりたいとか、業界がどうって話より、様々な手段を使ってお客様に喜んでもらうか、笑顔をつくっていくかというのが自分にとって大事なポイントです。

いやぁ、優秀じゃないからこそ、自分に何ができるのかとか、今後自分はどんな人生を歩みたいのかと常に考えていました。学生時代は逃げてきた人生だったのですが、そんな中でも自分しかできない事があるはず！とも思っていました。